POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS DA PLATAFORMA DIGITAL – POLO ONLINE
O presente documento (“Política de Devoluções e Trocas” ou “Política”) define os procedimentos e condições para a realização de trocas e devoluções de Produtos ofertados pelas Lojas Parceiras e pelas Lojas Cadastradas (em conjunto denominadas “Lojas”), e adquiridos pelo Usuário por meio da Plataforma Digital Polo Online (a “Plataforma Digital”).
Em atendimento à legislação vigente e ao Código de Defesa do Consumidor, a Plataforma Digital disponibiliza as seguintes possibilidades de devoluções ou trocas de Produtos:
- DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
1.1. O Usuário poderá exercer seu direito de arrependimento e realizar a devolução do Produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do Produto, por meio do ATENDIMENTO da Plataforma Digital POLO ONLINE , no seguinte endereço eletrônico: www.poloonline.net. O Usuário deverá seguir as instruções para a devolução do Produto dentro do prazo, contudo se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Usuário poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil seguinte.
1.2. Para que haja a devolução, o Produto deve estar inteiro e sem avarias, em suas condições originais, sem qualquer tipo de utilização pelo Usuário, com sua embalagem, etiqueta, lacre e/ou invólucro originais, com o manual e todos os seus acessórios e deve ser acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal, conforme as Condições de Devolução citadas no item 3.3 da presente Política.
1.3. A restituição dos valores pagos pelo Produto somente será realizada após análise do Produto e confirmação das Condições de Devolução. A restituição dos valores será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada pelo Usuário e será de responsabilidade exclusiva do Serviço de Pagamento escolhido.
1.4. No caso de devolução do Produto e cancelamento integral do Pedido, serão restituídos os valores correspondentes ao Produto e à Entrega, sem qualquer ônus para o Usuário. Caso a devolução seja apenas de parte do Pedido, não haverá a restituição do valor correspondente à Entrega dos Produtos.
- TROCAS
2.1 Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.2 O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “devoluções e trocas “. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo POLO ON LINE ou pelo Parceiro.
2.3 O Produto deverá ser devolvido ao POLO ONLINE na embalagem original, acompanhado da nota fiscal , e de todos os seus acessórios.
2.4 Após a chegada do Produto a loja do POLO ONLINE , verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
2.5 O POLO ONLINE isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer Produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, ou nos casos de solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham
2.6 Caso o Produto apresente vício ou defeito, caberá a Loja que vendeu o Produto responder aos questionamentos do Usuário e prestar todos os serviços relativos ao direito de troca dos Produtos nos termos da legislação vigente.
2.7. É de responsabilidade da Loja garantir que toda e qualquer atividade pertinente à disponibilização dos Produtos e o atendimento dos Usuários sejam feitos em conformidade com a legislação aplicável à matéria, incluindo o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/02) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
2.8 AS CONDIÇÕES DE TROCA SÃO DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE DAS LOJAS PARCEIRAS E/OU CADASTRADAS e seguem as políticas de trocas de cada loja. Sugerimos que as condições de troca de cada Loja sejam consultadas pelo Usuário antes da realização do Pedido.
- PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÕES
3.1. O procedimento para devolução do Produto, em caso de exercício direito de arrependimento, será da seguinte forma:
(a) O Usuário deverá entrar em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO por e-mail poloonline@polocaruaru.com ou por telefone (81) 994522797 e informar sobre a decisão de devolução do Produto, em razão de seu direito de arrependimento; e
(b) Deverá ser informado os detalhes e número do Pedido, o Produto a ser devolvido, os dados do Usuário e o número da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
3.2. Nossos atendentes irão orientar você sobre as opções possíveis para o envio dos Produtos que serão devolvidos às Lojas, por meio da Plataforma Digital.
3.3 Condições de Devolução – O Produto deverá ser encaminhado juntamente com a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal para a Plataforma Digital- POLO ONLINE , que verificará se cumpre com as Condições de Devolução, ou seja, se o Produto:
(a) está na mesma embalagem que foi enviado, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
(b) não apresenta indícios de testes, provas ou uso;
(c) permanece com etiquetas, lacres e/ou invólucros intactos;
(d) não apresenta sem odores e/ou manchas;
(e) não foi lavado ou alterado;
(f) não apresenta outros sinais de uso; e
(g) a descrição, no verso da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal, do motivo da devolução.
3.4. NO CASO DE DESCUMPRIMENTO DE QUALQUER ITEM DAS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO, NÃO SERÁ REALIZADO O REEMBOLSO AO USUÁRIO.
3.5. Caso o Produto não esteja nas Condições de Devolução conforme descrito acima, a Plataforma Digital POLO ONLINE notificará o Usuário para informar que sua solicitação foi negada, apresentando as justificativas que ocasionaram a não aceitação da devolução, devendo o cliente retirar o Produto em questão no Ponto de Coleta da Plataforma Digital – POLO ONLINE , localizado no Polo Caruaru, ou arcar com os novos custos de Entrega do Produto.
3.6. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Plataforma Digital- POLO ONLINE notificará o Usuário, informando sobre o aceite da devolução do Produto e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Usuário para a aquisição do Produto, incluindo os custos com a Entrega. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos Produtos constantes de um mesmo Pedido, não haverá a restituição dos custos de Entrega.
3.7. A Plataforma Digital POLO ONLINE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O Serviço de Pagamento será notificado e o estorno ocorrerá na fatura de cartão de crédito, pelo mesmo Serviço de Pagamento escolhido pelo Usuário. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade do Serviço de Pagamento e será realizado de acordo com as regras e condições dessa empresa.
3.8. AS OPERAÇÕES FINANCEIRAS REALIZADAS NA PLATAFORMA DIGITAL POLO ON LINE SÃO EXECUTADAS POR MEIO DE FERRAMENTAS DE TERCEIROS, INCLUSIVE QUANTO A EVENTUAIS REEMBOLSOS ORIUNDOS DE DEVOLUÇÕES. ASSIM, O POLO ONLINE EXIME-SE DE RESPONSABILIDADE POR EVENTUAIS PREJUÍZOS, DANOS E LUCROS CESSANTES QUE POSSAM RESULTAR DE INCIDENTES DECORRENTES DESSES SERVIÇOS QUE FUJAM AO SEU CONTROLE.
- MODIFICAÇÕES DESTAS CONDIÇÕES
4.1. A presente Política de Devoluções e Trocas poderá ter o seu conteúdo modificado a qualquer tempo, total ou parcialmente, para atender a necessidades de adequações e/ou inserções, com a finalidade de aprimoramento dos Serviços oferecidos pela Plataforma Digital POLO ONLINE
4.2. Eventuais novas versões da Política estarão disponíveis na Plataforma Digital POLO ONLINE para sua consulta a qualquer momento. Caso Você não concorde com eventuais modificações e novidades, pedimos que entre em contato conosco por meio do setor de atendimento ao consumidor da nossa Plataforma Digital POLO ON LINE ou dos seguintes contatos: poloonline@polocaruaru.com e fone (81) 994522797, para solicitar o descadastramento de sua Conta.
4.3 Algumas funcionalidades relacionadas à exploração da Plataforma Digital Polo Online ainda estão em fase de desenvolvimento, testes e implementação, motivo pelo qual ainda não foram disponibilizadas para o Usuário. O POLO ONLINE preza pela qualidade dos serviços prestados em sua Plataforma Digital, em virtude disso apenas funcionalidades e mecanismos acessórios, que não afetam a operação usual da Plataforma e das LOJAS, ainda não estão disponíveis. O Usuário declara estar ciente de que não poderá fazer uso de todas as funcionalidades e mecanismos a Plataforma Polo Online até que toda fase de desenvolvimento, testes e implementação seja concluída, sem que isso implique em ônus, uma vez que suas operações continuarão ocorrendo de maneira habitual.